Introduction
Introduction
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à l'application Kiprun Pacer, ce guide de dépannage vous aidera à identifier et résoudre les problèmes courants afin que vous puissiez reprendre votre entraînement sans attendre.
Description du problème
Impossible de se connecter à l'application Kiprun Pacer malgré plusieurs tentatives. L'application ne reconnaît pas vos identifiants ou reste bloquée lors du processus de connexion (aucun code reçu).
Signes
- Échec de la connexion malgré une saisie correcte des identifiants.
- Je ne reçois pas mon code par e-mail
- Application qui plante ou reste figée sur l'écran de connexion.
- Messages d'erreur liés aux permissions ou à la synchronisation avec la montre connectée.
Étapes de dépannage de base
- Assurez-vous que l'application Kiprun Pacer est à jour avec la dernière version installée. Ou la supprimer et réessayer
- Sur IOS, supprimer les cookies du navigateur dans lequel s'ouvre la fenêtre de connexion (par défaut Safari)
- Si le problème persiste, patientez quelques minutes et tentez une nouvelle connexion, car il pourrait s'agir d'un problème temporaire lié au serveur (trop de connexions, codes envoyés)
Contactez notre support
Si, après avoir suivi ces étapes, vous n’arrivez toujours pas à vous connecter, n’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance pour obtenir une aide personnalisée.
- Envoyez un e-mail à : pacer@decathlon.com
- Ou visitez notre page d’aide : https://pacer.kiprun.com/fr/support
Ressources supplémentaires
Pour plus d’informations et des guides complémentaires, consultez notre centre d’aide en ligne où vous trouverez des tutoriels et des FAQ qui pourraient aussi répondre à vos questions.